视频客服发挥越来越重要的作用 发展瓶颈有哪些？

随着科技的飞速发展，客服中心的服务形式也在不断升级，从最初的电话客服，到在线客服，再到全媒体客服，如今已经迈入视频客服的时代。这一转变，可以说是从“口到手，再从手到脸”的飞跃，而环信作为客户服务领域的领军企业，正引领这一潮流的发展。

视频客服，作为客服中心的高端服务形式，以其独特的优势，正在越来越多的场景下发挥重要的作用。环信推出的视频客服产品，以Web和APP为载体，基于业界领先的实时音视频通讯技术，为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互。清晰的画质，流畅的沟通，使得服务更加人性化，更加高效。

回顾视频客服的发展历程，我们不得不提到环信的CEO刘俊彦。在最近的CTI论坛专访中，刘俊彦深入了视频客服的发展瓶颈以及行业趋势。他提到，视频客服的概念虽然早在2009年就已提出，但真正的发展却是在近年来移动互联网的飞速发展的背景下实现的。

视频呼叫的发展瓶颈主要包括基础建设大环境、移动端的技术、行业场景的落地以及成本问题。环信通过不断的研发和创新，针对这些瓶颈找到了有效的解决办法。例如，针对移动端的技术问题，环信成功实现了在手机上的视频客服功能，用户只需通过浏览器或微信就能轻松实现视频交互，无需再额外安装应用。环信还成功解决了在不同网络环境下视频通话的质量保证问题，以及移动端的流量问题。

至于成本问题，环信通过推出SAAS客服模式，极大地降低了视频客服的初次使用成本。公有云的部署方式使得视频客服的坐席费用降低到每年5500元/坐席，即开即用，为企业提供了便捷、经济的视频客服解决方案。

在刘俊彦看来，视频客服作为呼叫中心的高端形式，在很多场景下是非常必要的。未来的客服渠道一定会以多种形式并存，为消费者提供最满意的服务体验。环信的视频客服产品，正是这一趋势下的产物。它不仅继承了传统客服的优点，还融入了视频交互的新模式，使得服务更加直观、高效。

视频客服作为客户服务领域的新趋势，正逐渐在各行各业中发挥重要作用。环信作为领军企业，通过不断的创新和技术突破，为行业的发展做出了重要贡献。未来，我们期待环信在视频客服领域带来更多的惊喜和突破。