申通建议客户发顺丰

近期，吉林长春的一则申通快递分拣站点的新闻引发了广泛关注。一位顾客亲眼目睹分拣员随意抛扔快件，对这种暴力分拣行为进行了投诉。据报道，这并非是一两次的现象了。当客户连线站点负责人反映问题时，却遭到了挑衅回应：“你要是怕摔碎你就发顺丰，顺丰不是服务好么？”该负责人甚至表示，快递站点扔快递是常事，为了提高效率，各网点普遍采取这种做法。在他们看来，“易碎品要是包装的好，扔也不会碎。”

这样的态度和做法无疑对申通快递的品牌形象造成了严重损害。事件迅速登上热搜，引发网友对申通快递服务质量差的广泛吐槽。这也使得申通快递的品牌形象陷入一场前所未有的危机。

早在去年七月，京东就曾发布商家通知，暂停与物流服务承运商申通的合作。这一事件在当时便引起了不小的震动，尴尬地让申通快递暴露在公众视野之下。虽然申通方面表示这是京东滥用平台霸权的行为，与服务质量无关，但不可否认的是，这次事件无疑给申通快递的口碑带来了负面影响。

作为快递物流行业的头部企业之一，申通快递是第一家上市快递公司。近期的表现却不尽人意。据申通快递2021年中财报显示，其上半年营业收入虽然实现了同比增长，但单票业务收入和快递业务毛利率却均同比下降。

面对困境，申通快递董事长陈德军公开表示，公司正在以“二次复兴”为目标，积极推进精细化管理，全方位保障商家和消费者权益。申通也在不断提升转运中心直营化率，加大科技投入，进行智能化改造。他们希望通过技术来弥补场地产能不足，用效能解决分拨压力问题，实现物流装备的自动化。他们的目标是在今年底实现日均处理单量4200万单以上。

在快递行业竞争如此激烈、高手环伺、野蛮人闯入的时代背景下，申通快递能否重回巅峰，这仍然是一个悬而未决的问题。这场暴力分拣事件无疑给申通带来了一次警钟，提醒他们必须重新审视服务质量，重视客户需求，才能真正赢得消费者的心。