淘宝投诉电话人工接听

一、消费者服务热线及投诉渠道

尊敬的用户们，为了给大家提供更为便捷的服务，我们特此公布了消费者服务热线和投诉渠道。

投诉电话及服务时间

消费者服务热线：9510211

这是我们为主顾们设立的专属热线。您只需拨打此号码，即可进入我们的服务系统。

服务时间：每日从早晨7:00至次日凌晨1:00。在这个时间段内，我们随时为您服务。

备用电话

有些用户反馈通过拨打95188后按“9→0”可以转接人工。虽然此线路并非官方明确的投诉专线，但在必要时，您也可尝试使用。

二、人工客服转接流程

当我们不能满足您的需求时，您可以按照以下步骤转接人工客服：

拨打电话后的操作

请按照语音提示选择相应的服务类别，如“投诉维权”或其他相关问题类型。如果语音助手无法帮您解决问题，请在提示后按“”键或直接说出“人工客服”，系统将为您转接至人工服务。

高峰期提示

特别是在工作日上午和节假日期间，由于咨询人数较多，您可能需要排队等待。我们建议您错开高峰期进行拨打。

三、其他投诉渠道补充

除了电话投诉，我们还提供了线上投诉路径：

线上投诉路径

您可以打开淘宝APP，进入“我的淘宝”页面，点击“官方客服”，然后选择“投诉维权”。上传相关凭证后，点击提交即可。

四、重要信息提醒

费用说明

拨打9510211号码，将按照市话费标准收费，我们不会额外收取服务费。

商家投诉专线

如果你是商家并需要投诉，请拨打我们的商家投诉专线（服务时间：9:00-21:00）。

我们建议您优先拨打9510211，并根据提示操作，以便更快速地接通我们的服务团队。您的满意是我们的追求，我们将竭诚为您服务！