去年消协为消费者挽回经济损失逾10亿

重塑消费者信心——全国消协组织年度报告揭示

根据全国消协组织最新发布的报告，去年共受理消费者投诉63.9万件，为消费者挽回经济损失高达10.5亿元。其中，因经营者存在欺诈行为而获得加倍赔偿的投诉达到4962件，赔偿金额达3299万元。不仅如此，全国消协组织全年接待消费者来访和咨询高达95万人次，展现出消费者对于权益维护的高度重视。

在科技迅猛发展的当下，远程购物成为消费者投诉的新热点。全国消协组织共受理远程购物投诉超过2万件，占销售服务类投诉的近七成。消费者投诉的焦点主要集中在电商平台、微商以及电视购物等领域，这些新兴购物方式为消费者带来便捷的也带来了一系列问题。

商品投诉方面，通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋和食品等成为投诉热点。尤其值得关注的是，汽车及零部件品类的投诉量从2014年的第三位跃升至第二位。家具类投诉量也与往年相比有所上升。

食品安全问题依然严峻，全国消协组织共接到食品类投诉21664件。其中，商家未及时下架过期变质食品仍在销售的情况受到消费者投诉；市场上仍然存在假冒伪劣食品，这些食品不仅与正品在口味、品质上存在差距，甚至可能对消费者的生命健康构成威胁。

面对这些问题，消协组织正积极采取行动，加强监管和维权力度，以保障消费者的合法权益。未来，消协组织将继续深化消费者权益保护宣传，提高消费者的自我保护意识，重塑消费者信心，促进市场健康有序发展。此次报告为我们揭示了消费者面临的问题和挑战，也为未来的工作指明了方向。