厦门旅游集散服务中心做好“五心”服务让游

在厦门旅游集散服务中心，咨询的热浪涌动。哪个码头可搭乘前往鼓浪屿的船只？无需提前预约，只需在厦门轮渡有限公司的微信公众号上预约订票或现场购买当天的船票即可。旅游顾问王清清正在忙碌地解答游客的疑惑，从白天到黄昏，三个小时的时间里，她已经为四十多位游客提供了详尽的咨询服务。自除夕到大年初一，王清清始终坚守岗位，虽然无法与家人共度佳节，但她深知自己的服务能为游客带来便利和愉悦，这份坚守变得意义非凡。

一线工作者的辛勤付出，离不开家人的默默支持。林阳智作为厦门旅游集散服务中心的一名线上客服，大年初一的清晨，他收到父母温馨的叮嘱，旅途中会遇到各种问题，一定要耐心解答。他的口袋中装着两片润喉糖，以备不时之需。这一天，他接到了六十次线上咨询，却毫无疲惫之感。温暖的话语让他倍感暖心，也激发了他为更多游客提供服务的动力。

在厦门旅游集散服务中心的邮轮中心服务点，卢丽芬遇到了一位急需卫生巾的女性游客。她轻声细语地安抚对方，告知中心有配备女性关怀用品供游客免费使用。卢丽芬已经在旅游中心工作了四年，每年春节都在岗位上度过。帮助游客购买船票、规划行程对她来说已是日常琐事。然而这些微不足道的细节服务，正是旅游行业的温暖所在。

在2月1日的下午，甘晓蓉在中山路服务点遇到了一位受伤的游客。她迅速拿出急救药箱，受过专业培训的她一边安抚游客的情绪，一边熟练地处理伤口。作为新员工，虽然工作时间不长，但她的责任心丝毫不减。她时刻牢记自己作为一名员的使命，坚守岗位，向游客宣传防疫知识，提醒他们做好防护措施。她说：“既然选择了旅游行业，就应该全心全意地提供服务，让游客在厦门旅行得安心、省心。”

厦门旅游集散服务中心公共服务事业部总监莫莉表示，“团圆是幸福，坚守是责任”。自2015年启动运营以来，中心始终为市民和游客提供“五心”服务。春节期间，他们用亲切的微笑和热情的服务温暖每一位来厦的游客，守护这座美丽的城市。