凯淳荣获天猫服饰 “体验先锋奖” 电商客服好评

凯淳实业：专业电商服务，荣获“体验先锋奖”

在浩瀚的电商海洋中，凯淳实业凭借其卓越的施华洛世奇项目，于2018年12月20日从众多企业中脱颖而出，荣获天猫服饰体验运营部颁发的最高荣誉——“体验先锋奖”。这一奖项不仅肯定了凯淳在服饰类目中的卓越表现，更是对其售前售后服务的专业水准的极高认可。

凯淳电商客服服务，无论是售前还是售后，都展现出高效和专业的特点。回顾凯淳的施华洛世奇项目，其在短短三年间（2016-2018）连续取得饰品类目的销售冠军，这一辉煌成绩的背后，离不开其电商客服团队的专业服务。凯淳的服务赢得了品牌方、顾客以及天猫的一致好评。

凯淳电商客服团队积极运用平台技术，紧密结合顾客需求，打造了以下几大服务亮点：

1. 启用店小蜜智能客服系统，大大提高了大促期间咨询量爆发时的回复率。凯淳深入了解顾客需求，对咨询过程中的各个环节进行精准把握，确保回复内容紧扣顾客需求。

2. 引入AG（自动退款系统），有效保障了退款时效和强制发货的投诉处理。AG退款通道的启用，最大限度地满足了买家的退货需求，大大缩短了退款时间。

3. 增加了与仓库之间的退货沟通频率，显著提升了退货退款类买家的满意度。针对新的考核指标“售后满意度”，凯淳通过与仓库的紧密沟通，提高了验货频次，从而大大提升了顾客满意度。

凯淳电商在饰品行业拥有丰富的运营经验，服务与销量并存。凯淳连续多年超越同级行业，销售领跑类目和商家。其大部分电商项目的年成长比例高达50~80%以上。这一显著成绩使得凯淳连续多年荣获多项荣誉，包括“淘宝金拍档”和“天猫星级服务商”。在珠宝饰品行业，凯淳从2015年至2017年连续三年的复合增长率超过100%，展现了其强大的实力和深厚的行业积累。

作为一家专注于电子商务服务、电子商务整合营销、客户关系管理、联络中心的全渠道企业服务独角兽，凯淳在企业服务的道路上不断创新和突破。其从销售营销运营的全价值链全渠道覆盖，为品牌带来了销量的增长，同时不忘提供有温度的服务，助力品牌从起步到巅峰。

凯淳KAYTUNE（全称上海凯淳实业股份有限公司）自2008年12月2日正式成立以来，一直以其专业、高效的服务赢得了业界和顾客的高度赞誉。2017年6月28日，凯淳正式成为新三板挂牌上市公司（股票代码871628），标志着其在电商服务领域的领先地位。