女子点外卖打差评后接400多个骚扰电话 商家回复：你是饭桶

重塑消费者差评权的保护之路：实名制下的责任与担当

近期，在德国发生的一起事件引起了广泛关注。伍女士在网站上点了外卖并给出了差评后，竟遭遇商家报复，接到了大量骚扰电话。这一事件不仅让人震惊，更是凸显了保护消费者差评权的重要性。而实名制，作为解决此问题的关键手段，更应被全面、彻底地实施。

伍女士的经历令人痛心。仅仅因为一次不满意的购物体验，她便被商家盯上，遭到言语侮辱和骚扰。消费者在购物过程中的评价是他们应有的权利，无论是正面还是，都是消费者基于自身感受和体验的真实反馈。商家不应因此而采取报复行为，更不应泄露消费者个人信息或进行骚扰。这种行为不仅是对消费者权利的侵犯，更是对市场秩序的破坏。

面对这样的现象，我们需要重新审视差评权的重要性。差评权是消费者享有的基本权利之一，是商品和服务质量的重要监督手段。消费者有权利对商品和服务进行评价，而这种评价不应受到商家的干预或报复。建立有效的消费者权益保护制度势在必行。

实名制的落实则是保护消费者差评权的关键。网络实名制和电话实名制的全面实施，可以有效追踪和打击骚扰电话、改号软件等非法工具的使用者。这不仅能有效避免消费者的个人信息被泄露，还能对恶意骚扰行为形成有效威慑。商家在获取消费者信息时也应受到严格监管，防止其滥用或泄露消费者信息。

除了实名制之外，我们还需建立更加完善的消费者权益保护制度。这包括加强监管力度，对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击；建立投诉处理机制，为消费者提供便捷的维权渠道；加强消费者教育，提高消费者的维权意识和能力。

平台也应承担起应有的责任。对于商家违规行为，平台应及时处理并采取相应的惩罚措施。平台还可以采取技术手段保护消费者个人信息，如设置屏障、进行匿名化处理等。

保护消费者差评权是我们共同的责任。我们需要全面落实实名制，加强监管力度，建立更加完善的消费者权益保护制度，为消费者提供安全、放心的购物环境。只有这样，消费者才能无顾虑地行使监督权，商家才能承担起应有的责任和义务。史洪举呼吁全社会共同努力，共同维护消费者的合法权益。