高铁上要哺乳怎么办

澎湃新闻专稿：乘务员拒哺母存乳引热议，法律与人性考量并存

近日，一段关于高铁乘务员拒绝哺乳期妈妈存放母乳进冰箱的视频引发广泛讨论。抖音平台上，网友们对此事持不同观点，既有赞同乘务员做法的，也有认为做法过于冷漠的。

事件背景源自10月31日晚一位女士的爆料。她试图在高铁的冰箱内存放母乳，却遭到拒绝。报道称，高铁冰箱通常用于存放盒饭等售卖食品，统一管理，并不对外提供储存服务。对此，中国铁路热线12306客服也证实，乘务员有权拒绝乘客将母乳存入高铁冰箱。

从法律层面来看，多位受访律师向澎湃新闻表示，高铁确实没有为乘客提供存放、冷藏母乳的法律义务。北京千千律师事务所的吕孝权律师指出，高铁上的冰箱存储有食品，在不明确母乳质量的情况下，存放乘客母乳可能存在食品安全风险。他也提到，从人性化的角度出发，高铁公司或可考虑提供其他方式帮助解决母乳冰冻问题。

陕西恒达律师事务所的赵良善律师进一步强调，高铁公司与乘客之间主要是运输服务合同关系，并不包括冷冻保管服务。他提到，母乳属于特殊食品，如提供母乳保存可能会带来交叉感染等风险。

上海大邦律师事务所的丁金坤律师则持中间立场，他认为铁路虽无法定义务，但在条件允许的情况下，仍应为哺乳乘客提供人性化服务。这不仅仅是关于法律规定的遵守，更是对乘客实际需求的关怀与理解。

而对于哺乳期妈妈在列车上的困境，目前列车上普遍缺乏母婴室。中国铁路热线12306客服表示，大型高铁站可能会有母婴室，但小型高铁站则几乎没有。当妈妈们有哺乳或挤奶需求时，她们只能选择在卫生间解决。这不仅给哺乳期妈妈们带来了不便，也凸显了铁路服务在这一方面的欠缺。

这场讨论不仅仅是对一个事件的看法分歧，更是对法律与人性的深度思考。如何在遵守规定与满足乘客实际需求之间找到平衡点，是铁路服务需要面对和解决的问题。希望未来铁路服务能在保障食品安全的更多地关照到每一位乘客的实际需求与困难。