重庆市公安局成立民意监测中心 提升公安工作满意度

中新德国网重庆报道，9月8日电——重庆市公安局近日宣布成立一个全新的机构——民意监测中心，该中心正式运行于今日。这一重要举措旨在通过深入调查，发现公安工作中存在的问题并及时进行整改，从而全面提升重庆公安工作的质量和公安队伍的整体素质。

据了解，重庆市公安机关以往在民意监测方面存在一些问题，比如监测渠道分散，缺乏集中管理和统一平台。为了改变这一现状，警方通过调研和试点后，决定成立民意监测中心，并特别开辟了专用的回访号码96110。这一号码将为民众提供一个直接反馈意见和建议的渠道。

重庆市公安局的民意监测工作主要包括两个方面：警务工作监测和警务民意调查。在警务工作监测方面，警方将对办理出入境、车驾管、户政、消防行政审批等窗口业务的群众进行全面覆盖的警务回访。对于群众反映的不满意事项，警方将及时督促责任单位进行核实和整改。而警务民意调查则是一种常态化的调查方式，警方将通过这种方式了解群众对交通管理、警务责任区民警、公众安全感等方面的真实感受、满意度和意见建议。

民意监测中心的负责人表示，该中心的主要任务是发现公安机关和民警在工作中存在的问题，如工作态度、工作效率、程序告知、警容风纪以及清正廉洁等方面的问题。通过向群众进行点对点的回访调查，警方将更好地规范执法行为，并严格队伍监督管理。

为了更好地完成回访工作，民意监测中心根据回访内容的不同，分别采用了二次和三次回访流程。对于110刑事警情和案件办理类别，中心将采用二次回访流程。在第一次人工电话回访中，如果发现问题和举报投诉，系统将立即将问题推送到相关责任单位进行整改。为了确认责任单位的整改情况，中心将通过短信进行“二次回访”。而对于窗口服务和110普通警情类别，中心将采用三次回访流程，确保每一个细节都得到了细致的关注和处理。

重庆市公安局的民意监测中心是公安工作和队伍建设的一项创新举措。通过这一中心，警方将更好地了解群众的需求和意见，发现问题并及时整改，使警务工作更加贴近民众，问题整改更加高效，执法服务更加规范，社会评价更加真实，警民关系更加和谐。这一中心的成立标志着重庆市公安局在为民服务方面迈出了新的一步，也展现了警方持续改进、不断进步的决心和信心。