山东广电宽带客服电话

作为客户服务的核心，广电山东网络有限公司的热线服务为广大用户提供了全方位的咨询和解决方案。接下来，让我们一起了解该公司的服务热线和其他服务渠道。

一、热线服务

广电山东网络有限公司设立了全国统一服务号10099，为宽带、电视及5G用户提供全天候的咨询和解答服务。该热线采用人工服务，每天24小时在线，确保用户在任何时间都能得到及时的帮助。更值得一提的是，他们的接通速度非常快，通常在短短的15秒内就能接通，接通率稳定在99%以上。他们还设立了省级专属热线96123，该热线负责故障报修、套餐变更等全业务服务，同样提供全天候人工服务，确保用户的问题能够迅速得到解决。据统计，这条热线的接通率达到了92%以上。

二、其他服务渠道

除了热线服务外，广电山东网络有限公司还提供了多种服务渠道供用户选择。对于济宁地区的用户来说，可以拨打属地专线0537-96123或科苑营业厅专线进行咨询或办理业务。用户还可以通过微信公众号获取服务。只需关注“中国广电山东网络有限公司”公众号，发送数字“7”即可转人工客服进行咨询。用户还可以前往聊城、济宁等地的实体营业厅进行线下办理业务。不过请注意，具体地址需查询官网以获取信息。

三、服务保障及注意事项

广电山东网络有限公司对服务质量非常重视。他们承诺，网络故障申报后会在48小时内处理完成。对于夜间报修的用户，可以转自助服务，次日6小时内会有工作人员上门维修。他们的服务质量也得到了广大用户的认可，在人工服务满意度调查中达到了惊人的98.9%。值得一提的是，他们的热线团队规模庞大，超过300人，每月能受理高达50万通的来电。若用户对服务质量有投诉或建议，可以拨打96123或消费者热线12315进行反馈，也可通过官网提交表单进行投诉或建议。确保用户的权益得到充分的保障。广电山东网络有限公司的服务渠道丰富多样、服务质量高、响应迅速，真正做到了以客户为中心的服务理念。