涉疫消费投诉是对应急维权能力的一次检验

全国消费维权报告揭示：疫情期间投诉热点及应对挑战

近日，中消协发布了一份令人关注的报告，揭示了自1月20日至2月29日疫情期间，全国消费者投诉的热点及应对挑战。疫情，如同一面镜子，不仅映照出人性的善恶美丑，更反映出消费生态中的种种问题，考验着各地方和相关部门的应急维权处置能力。

报告数据显示，全国消协组织共受理涉消费者投诉达18万余件。其中，价格问题成为消费者投诉的焦点，占比高达近一半。疫情等重大灾情期间，市场物价波动往往是消费者权益的最大威胁。令人瞩目的是，价格违法成为了突发紧急事件中最集中的侵权点，对市场稳定和消费者权益保护带来了巨大挑战。

除此之外，合同问题也是消费者投诉的热点之一。疫情等突发事件具有不可抗力的特征，影响了许多产业链条的正常运转，消费合同的正常履行也受到了严重冲击。疫情期间消费合同纠纷频发，合同投诉量的增长也是意料之中。

值得关注的是，常规时期就居高不下的质量、售后服务问题的投诉在疫情期间同样存在。而一些不法之徒在疫情期间更是利用疫情牟取暴利，制售假劣口罩等问题明显增多，这也导致了消费者对假冒问题的投诉增加。

针对这些问题，和企业采取了一系列应对措施。他们加大了对肉类等生活必需品的供应力度，确保商品供应充足。市场监管部门也出台了打击哄抬物价等价格违法行为的规定，查办了大批价格违法案件，维护了市场价格的基本稳定。公检法等部门还加强了对制售假劣商品等行为的打击力度，有效震慑了不法分子，净化了市场环境。

应对疫情期间的特殊消费维权也面临一些新的挑战。各地出台的价差率限制等干预措施在执行中容易出现不公平问题，引发质疑。在一些紧缺商品的维权中，可能存在对“有没有”问题的过度关注，而放松了对“好不好”的要求。由于疫情期间的特殊情况，检测机构难以提供全方位、高质量的检测服务。

这次疫情期间的消费投诉检验了相关部门的应急维权能力。相关部门应该深入发现不足、梳理问题、总结经验，推动法律进一步完善。他们还需要在应对突发紧急事件过程中如何干预市场价格、特殊时期的维权服务输出等方面作出法律考量，确保应急维权能力不断提升。通过这次经历，我们相信相关部门将能够更好地保护消费者权益，为消费者提供更加优质的维权服务。