5家澳洲航空公司大比拼 虎航连续6年投诉最多

中新网报道，近日澳洲航空业乘客倡导者（Airline Customer Advocate，ACA）对澳洲五大主流航空公司在过去一年的表现进行了评比。这五家航空公司包括虎航、区域快线、澳航、维珍澳洲与捷星。评比结果显示，虎航再次成为投诉最多的航空公司，这已经连续六年了。

据ACA的数据显示，虎航的乘客在离开时普遍感到不满。大量的投诉集中在航班延误或取消上，这也成为了乘客们最关注的问题。除此之外，关于虎航退款请求和额外费用或收费的投诉也是最多的。面对这样的局面，虎航表示，他们确实在服务过程中遇到了一些问题，但他们依然服务了众多乘客，过去一年中服务人次高达数百万。

对此现象，澳执照飞机工程师协会秘书长普文纳斯表示，虎航试图采用低成本运营的策略导致了这种情况的发生。他解释说：“虎航试图通过低预算来运营商业服务，并在维护方面总是选择最便宜的方案，这无疑影响了其航班的准时性。”尽管虎航在澳洲进行常规的维护，但为了满足大型维护检查的需求，所有的飞机会前往海外进行。据了解，澳洲本土的航空公司并不具备进行大型维护的设备。这种策略可能给乘客带来了不便和困扰，从而导致了大量投诉的产生。尽管如此，虎航仍然致力于为广大乘客提供安全、便捷的服务。然而这一模式是否能持续下去，还需要时间来验证。这一事件也引发了公众对于低成本航空公司和其运营模式是否能够满足消费者需求的讨论和关注。此次评选的结果不仅提醒其他航空公司要提升服务质量以满足客户需求，也促使消费者开始反思自己对航空公司的期望和需求。