互联网与便利店：移动互联重新定义便利店

在深入研究和学习日本便利店成功经验的基础上，国内便利店行业在商品结构、门店运营和后台管理等方面都有所借鉴。随着移动互联网的飞速发展，便利店在中国正经历着前所未有的创新与变革。

重新定义便利，国内便利店借助移动互联网的力量，推出了多种特色服务。从最初的门店代收电商快递，如全家便利店的菜鸟驿站服务，到如今的自助扫码结账，便利店的进化步伐从未停歇。以全家为例，其每年为会员服务的电商提供快递门店自取服务，顾客领取快递包裹数连年攀升，凸显了移动互联网为便利店带来的巨大便利。

自助结账服务的普及，使得购买少量商品的消费者也能享受到便捷的购物体验。通过便利蜂App，顾客可以自主扫码结账，无需排队等待。物美便利店也通过多点App实现了自助购物结账，提升了服务效率。

值得注意的是，国内便利店在服务项目上仍在不断探索。O2O服务成为最广泛普及的一项服务，通过自建App或第三方平台，提供一小时内的送货。消费者可以方便地在线购买各种商品，从而享受到更为便捷的消费体验。

全时便利店提供的服务种类丰富多样，包括Dora多拉打印、街电城市移动电源租借服务等。尽管单个门店的服务项目可能有限，但整体而言，国内便利店已经跳过了基础服务阶段，正处于基于移动互联网的服务探索阶段。

便利蜂提供的共享单车和共享雨伞等服务，虽然受到城市管理等因素的影响，但仍然在尝试为消费者提供更多便利。与此国内便利店还在拓展居家生活服务，挖掘符合国情的服务项目。

首都经贸大学工商管理学教授陈立平认为，国内便利店在服务设计规划上仍需加强。日本便利店已经在尝试多元化的服务项目，如“便利店+健康”、“便利店+养老”等，这些基于日本社会特色的服务设计对国内便利店具有借鉴意义。

国内便利店已经意识到这一点，并正在积极寻求创新。例如，7-11门店正在引进差异化的便民服务项目，为居民提供家用修理工具等。好邻居便利店则通过O2O平台提供，包括居家保洁、家电清洗等。这些尝试都是国内便利店与时俱进、挖掘符合国情服务的体现。

总体而言，国内便利店在借鉴日本经验的基础上，正结合国情进行创新和探索。虽然仍面临一些挑战和困难，但便利店行业在不断地拓展服务项目，提升服务质量，为消费者提供更加便捷、多元化的服务体验。