只要打12345的人基本废了 居民打政务热线被训斥

在生活中，我们常常需要熟记一些重要的电话号码，比如紧急救援电话110、火警电话119和急救电话120等。而在日常政务咨询和服务方面，有一个号码同样不可忽视，那就是“12345”。最近有人对打这个电话的人做出了负面的评价，声称“只要打12345的人基本废了”。那么，这个观点究竟从何而来呢？今天，让我们一起探究真相。

走进神秘的“12345”热线世界

所谓“12345”，这是一个集电话、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等多种方式于一体的公共服务平台。无论你是想了解政策信息，还是遇到生活中的疑难杂症，拨打这个热线，你都能得到专业的解答和帮助。近期网络上有关于此热线的争议声音。特别是河北衡水市的一个事件引发了广泛关注。

河北衡水处理实录（一）

在河北衡水市，一位居民多次拨打“12345”热线反映自己的房产问题。他试图寻求解答和解决方案，却得到了令人失望的回应。对此，有媒体评论称：“只要打12345的人，基本上都是遇到了难以解决的问题，导致他们无法自行解决而选择求助。从这个角度看，‘打12345’确实会让人觉得似乎遇到了一些麻烦或困境。”这种消极的观念给一些公众留下了负面的印象。但我们不能因此就全盘否定这个政务热线的作用和价值。毕竟，任何一个公共服务体系都不可能完美无缺，关键是如何看待和应对其中的问题。

河北衡水处理实录（二）

让我们再深入了解河北衡水市的具体情况。李恒先生在该市购买了一处房产，但在收房过程中遇到了物业费用的争议问题。他通过拨打“12345”热线寻求解答和帮助。尽管第一次的反馈未能完全满足他的期望，但这并不代表整个政务服务体系存在问题或缺陷。事实上，“打热线求助”并不意味着个人就“废了”，而是他们选择了正确的途径去解决问题。

“只要打‘打热线求助’的人基本废了”这句话带有明显的偏见和误解成分。“求助热线”是为了帮助公众解决问题而设立的公共服务渠道之一，对于那些真正需要帮助的人来说是极其有用的工具。因此我们应该客观地看待这个问题理性地评价和使用这些公共服务资源同时积极关注和推动公共服务体系的完善和优化工作以更好地服务大众的需求和利益。