西安回应隔离酒店服务保障短板

在西安市第45场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，面对市民群众对个别集中隔离点服务保障不完善的反映，市商务局的工作安排引发了广泛关注。

西安市商务局党组书记、局长张选民在会上表示，截至目前，全市已投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员达到39473人，启用房间高达41838间。这一重要举措在加快阻断疫情传播方面发挥了重要作用。在落实集中隔离任务的过程中，由于个别专班组建紧急、准备工作不够充分，导致服务保障存在不及时、不到位的情况。对此，市商务局正在加紧改进。

为了进一步加强隔离酒店的服务保障工作，市商务局从五个方面进行了具体的规划。将加大酒店征用的力度。通过增加摸排储备工作力量，对全市酒店进行拉网式摸排，选取满足隔离场所硬件要求并兼具品质服务需求的酒店作为隔离点，以满足集中隔离工作的需求。

将完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，并细化《西安市隔离酒店服务指南》，通过加强管理措施和服务标准的制定，确保隔离期满后的工作无缝衔接，以实现专业化、科学化、人性化的隔离管理。

还将加强人员培训。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员进行全面培训，确保他们熟练掌握工作内容和标准，实现闭环管理规范，服务保障有力。

在满足严格管理的前提下，市商务局还将注重体现个性关怀。通过强化沟通机制，及时了解集中隔离人员的情况和需求，积极推出“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀和个性化服务。

市商务局还将强化督导提升。通过加大巡回检查频次，及时回应隔离人员的关切，并及时督导整改解决发现的问题，以不断提升隔离酒店的管理服务水平。这一系列措施旨在确保集中隔离点的服务保障工作更加完善，为市民群众提供更加安全、舒适的环境。